Häufig wird Kritik an Qualitätsmanagementsystemen (QMS, nach ISO 9001) dahingehend geübt, als dass es aus der Sicht der Kritiker keinen unmittelbaren Beitrag zur Wertschöpfung sowie letztendlich zum Unternehmenserfolg leistet.

Dies führt dazu, dass in Unternehmen die Ressourcen für die Aufrechterhaltung und Pflege des QMS auf ein Minimum reduziert werden.

Etwa 50.000 Organisationen in Deutschland besitzen ein nach ISO 9001 zertifiziertes QMS. Aber auch ohne Zertifizierung finden sich in nahezu allen Unternehmen, die einer wirtschaftlichen Tätigkeit nachgehen, QMS-Strukturen. Jedes Produkt und jede Dienstleistung unterliegt individuellen Anforderungen (branchenspezifisch, je nach Kundenanforderung, etc.) und ist folglich nur unter spezifischen Qualitätssicherungsmaßnahmen zu erzeugen bzw. auszuüben.

In der Praxis ist eine Bewertung der Wirtschaftlichkeit nur bedingt möglich. Oftmals sind die positiven Effekte infolge eines funktionierenden QMS erfahrungsgemäß weitreichender als lediglich die Reduzierung von Fehlerkosten, wie die nachfolgende Reaktionskette nach Deming veranschaulicht:

Demingsche Reaktionskette

Die in der Reaktionskette aufgeführten Effekte lassen sich noch weiter untergliedern, z.B. in unternehmensinterne Effekte (bspw. Verkürzung Produktentstehungsprozess, Verbesserung der Absatzchancen und Rendite, Verminderung Haftungsrisiko bei Schadensfällen, präventive Fehlervermeidung) und unternehmensexterne Effekte (bspw. langfristige Kundenbindung, hohe Wiederbeauftragungsrate, Empfehlungen für Neukundenakquise, Erschließung neuer Absatzmärkte).

Diese Effekte führen schließlich zur Sicherung der Unternehmensexistenz (durch Gewinne, Reduzierung Kosten, Erhöhung Umsatz, Sicherung Marktanteil, Transparenz im Deckungsbeitrag) und einer nachhaltigen Rendite.

Wie hoch der Beitrag des QMS letztendlich ist, hängt von den Marktanforderungen ab und nicht zuletzt von dem unternehmensspezifischen Engagement das Potential eines QMS voll auszuschöpfen.

ECA Concept unterstützt Sie gerne bei der Einführung bzw. Fortentwicklung eines QMS nach ISO 9001. Dank unserer Kompetenz und Erfahrung im Bereich Qualitätsmanagement können wir auch Ihr Qualitätsmanagementsystem betriebswirtschaftlich gewinnbringend etablieren.

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